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创建科技“智慧旅游”解决方案

时间:2019-04-01

随着人们生活水平的不断提高,旅游已成为人类社会的主要生活方式和社会经济活动,由于现代信息技术的高速发展,我们从以前的传统旅游时代已经进入到另一个新的旅游时代。随着智慧旅游平台的出现有效的将游客和商家紧密联系起来,为游客提供最新、最全面的旅游信息,实现旅游者资源高效整合、利用、共享,达到旅游者管理全智能化,因此,智慧旅游平台的建设显得非常重要。


一、概述


智慧旅游,也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。


二、平台价值


建设智慧旅游平台,有利于优化旅游环境,提高各旅游景点管理服务水平,极大丰富景区的管理和营销手段,为景区的服务、营销提供技术支撑,以“智慧”化的手段服务管理部门、服务合作伙伴、服务游客大众,全面提升景区的品牌形象和社会形象。


三、建设路径


1、景区综合管理体系建设


3DGIS平台

解决了多维时空数据融合、数据交换、数据显示、数据分析等问题,实现景区管理人员和游客无论在哪里都可以随时、随地通过多种终端设备按需获取相应的信息。


指挥调度中心

对景区视频监控、客流统计、报警监测等信息进行集中汇总、展示、管理,使智慧旅游各信息化建设系统之间更全面地智能协同和智能联动。


景区智能设备管理系统

对智慧旅游相关配套硬件设备进行快速、简便的数据交互,实现对硬件设备的统一管理。


应用集成

智慧旅游平台可以对接整合各类配套智能硬件系统,包括:消费POS终端、闸机、检票机、售票机、自助服务机、餐饮零售系统、零售系统、视频监控系统、公共广播系统、停车场管理系统、电子巡更巡检系统、车辆指挥度调度系统、防火预警系统等。


2、一体化营销体系建设


集团旅游电商营销平台

支持游客通过网站、微信、APP等方式预订景区服务,打通线下商家,支持门票、酒店、旅游商品的在线购买,为游客提供便捷服务,实现线上线下融合发展。


集团票务中心系统

支持与OTA平台对接,实现实时售票、验票、查询、汇总、统计等全方位票务管理,使景区票务信息管理工作系统化、规范化、自动化。系统支持纸质门票、二维码、身份证等验票方式,同时,系统可实现与当地一卡通系统对接,支持一卡通办理景区年卡、季卡、月卡、次卡等业务。


集团酒店管理中心系统

实现对景区内酒店的可视化与直观化管理,系统包含集团管理部分、单体酒店管理部分、网站电商等渠道支付接口等。


3、线上线下综合服务体系建设


旅游资讯门户

对景区旅游资源进行线上宣传与展示,为游客提供一站式旅游综合服务,提升旅游品牌形象和综合竞争力。


手机APP、微信端应用

支持Android和IOS系统,为游客提供优质、便捷的 “吃、住、行、游、购、娱”全要素旅游服务体验。前端主要功能栏目包括:景点介绍、智能导览、实时浏览、虚拟浏览、信息发布、投诉建议、线路推荐、停车诱导、在线支付、门票预订和购买、酒店在线预订、游客信息分享等。


自助服务设备

在游客中心配置自助售票设备和触摸屏一体机设备。自助售票机可实现一卡通售票、网络取票等,减轻窗口压力。触摸屏一体机 形成立体化的旅游信息展示、服务系统,满足游客信息查询、和问询服务;


游客统计分析系统

对景区客流量信息、客源地信息、热力图信息等进行挖掘分析,提高景区综合管理能力和服务水平。


综合信息发布系统

通过各种终端为游客发布实时、准确、丰富的旅游信息。


信息主动推送服务系统

根据游客不同喜好,为游客智能推送其感兴趣的旅游信息。

虚拟漫游系统

将旅游景观以虚拟游览的方式呈现游客面前,吸引游客前来游玩。


服务设施引导系统

将景区的游客中心、停车场、厕所等设施进行可视化展示,并提供智能线路引导功能。


行程定制系统

以游客的个性需求为主导,为游客提供行程规划定制服务。


互动分享评价系统

以“参与互动,分享旅行”为宗旨,为游客建立起人性化、多方位的互动交流平台,让游客体验更全面、更真实的旅游分享体验。


4、智慧旅游一卡通建设


建设旅游一卡通工程可以在景区支付环境、旅游电子商务、旅游信息化建设、旅游企业授信及支付预算服务等方面实现无障碍金融服务,推进智慧旅游和无障碍公共服务体系构建,为游客提供便捷服务。


旅游一卡通是以数字化的IC卡作为载体,结合应用平台、网络和数字化IC卡等现代化科技手段,为优化旅游服务而推出的多功能电子门票。在功能上不仅可以完全涵盖纸质的旅游消费券,还能弥补纸质消费券在免费发放过程中带来的诸多管理和服务方面的缺漏。旅游一卡通卡具有局限性小的特点,不受年龄与地区限制,本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。也不仅可以与景区签订协议,还可以联手全市各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟,消费者持卡可享受各景区不同程度优惠,实现旅游产业政策性优惠的精细化管理和决策支持。


四、典型案例


玉林交通旅游投资集团投资建设的玉林市民一卡通工程项目是由创建科技承建,此项目是以各类数字介质作为市民服务媒介的便民协同服务和商业体系,是基于“新型智慧城市”和“最多跑一次”的信息惠民服务体系。提供面向属地生活服务运营的城市O2O综合服务平台。

 

其中智慧旅游作为市民卡工程核心应用平台,涵盖了全市景区智能化管理、一体化营销以及线上线下融合服务,与市民卡深度集成,给玉林市民创造了良好的旅游休闲体验。

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