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以下是由“杭州日报”2019年12月10日 星期二 第20期 专版报导《15年，杭州市民卡 在“便民、惠民、利民”路上砥砺前行》的主要内容：

服务市民是杭州市民卡的初心，15年来，市民卡紧紧抓住“互联网+”时代的脉搏，全面推进“智能卡+智能手机”的服务模式，通过对移动互联网、大数据、人工智能等新兴技术的研究和运用，不断升级市民卡服务体验，创新业务发展，搭载一体化应用服务体系，打造智慧城市市民服务平台，助力杭州“城市大脑”建设，为民生服务创新赋能。

“我从2004年办理了杭州市民卡，一直用了15年。”家住上城区南星街道的王大妈说，市民卡是自己用得最久的一张卡，越用越离不开它，现在她坐公交、地铁，骑公共自行车，去医院看病，就连去公园都要带着市民卡。

2004年，国内首创的杭州市民卡在南星街道试点发行，一张小小的卡片，功能应用覆盖杭州生活出行方方面面，陪伴了杭州老百姓15年。

从2005年发卡40万张，实现公交、水上巴士、公园年卡应用。到现在发卡3000万张，已形成了用户、账户、支付、信用、数据“五统一”平台能力，实现了公共交通、社保医疗、第三方支付、信用服务、消费服务、公共服务和卡基本服务等应用场景的线上线下融合。

在“最多跑一次”改革的践行中，从2012年起，在市卫计委的领导下，市民卡公司推出“智慧医疗”结算应用，国内首创“诊间结算”就医模式。病人问诊后，在医生诊间刷杭州市民卡即可完成结算，减少病人在医院反复排队的困扰。截至目前，智慧医疗应用医院329家，累计交易笔数超1.5亿次。

今年，在市发改委、市卫健委的指导支持下，市民卡又添新应用，推出了“舒心就医·最多付一次”、“刷脸就医”两项“城市大脑”惠民举措。在市属医院实施以来，已有174万人次享受“舒心就医·最多付一次”服务，就诊时间平均缩短1小时。

在信用惠民方面，2018年，市民卡公司联合杭州市发改委正式推出杭州城市个人信用分“钱江分”，依托多元服务场景，面向市民提供舒心就医、信用校园健身、公交信用扫码付、电子借阅证免押金、办公设备免押租赁、公租房减押金、停车场先离场后付费、体育场馆预约优惠等13项信用惠民服务。

乃至在推进长三角一体化的进程中，由杭州市文化旅游局、杭州市西湖风景名胜区牵头，市民卡公司负责产品设计、运营工作的长三角文化旅游年卡已于9月21日正式发布，实现杭州、上海、南京三地居民同城同待遇。

此外，一卡通城、一码通城，小红车扫码骑，打造“互联网+养老”平台……15年来，在杭州市金融投资集团的领导下，市民卡公司积极与政府部门合作，依托已有的基础服务系统及信息数据资源，配合政府部门圆满完成多项“城市大脑”建设项目，既提升了政府治理的智能化、效能化，推进政府管理和社会治理模式创新，也为市民提供了更加智能便捷的惠民服务。

杭州市民卡项目是杭州市委、市政府“为民办实事”的重点项目之一，是智慧杭州建设的一项基础工程，也是现代服务业的综合体现。自2004年在国内率先推出以来，杭州市民卡项目坚持“政府主导，市场化运作”的运营模式，在覆盖人群、应用成效、社会影响等方面已走在全国前列。

市民卡服务窗口是市民办理市民卡相关业务的主要载体，主城区、7个区、县（市）均设有线下服务网点，大杭州合计33个营业网点，服务窗口共计108个，日均客户接待量达到2万人次，实现市民卡业务大杭州全区域覆盖。

从实体卡，到杭州市民卡APP，再到微信公众号，现在市民卡基础服务已实现100%线上化。目前，市民卡App实名注册用户已突破200万，杭州市民卡微信矩阵粉丝数已达238万人，市民卡支付宝生活号粉丝数已近400万人。依托呼叫中心、远程客服、杭州市民卡APP、微信公众号、官网等线上服务渠道，实现线上线下全方位、全人群的服务覆盖。

目前，杭州市民卡系列实体卡累计发卡3000万张，其中，杭州市民卡（社会保障卡）超1200万张，发卡群体覆盖大杭州区域0岁起至终身的户籍居民，以及参加大杭州区域医疗保险的非杭州户籍人员。虚拟卡系列，杭州电子社保卡（二维码）、电子健康卡（二维码）开通量1430余万人，累计为市民服务1190余万次。发行杭州通卡1100余万张，平均每年交易8亿笔，电子公交卡（二维码）开通量1500余万张，平均每年交易1.8亿笔。

杭州市民卡系列实体卡累计发卡3000万张，其中，杭州市民卡（社会保障卡）超1200万张。

虚拟卡系列，杭州电子社保卡（二维码）、电子健康卡（二维码）开通量1430余万人，累计为市民服务1190余万次。

大杭州合计33个营业网点，服务窗口共计108个，日均客户接待量达到2万人次，实现市民卡业务大杭州全区域覆盖。

目前，市民卡App实名注册用户已突破200万，杭州市民卡微信矩阵粉丝数已达238万人，市民卡支付宝生活号粉丝数已近400万人。

发行杭州通卡1100余万张，平均每年交易8亿笔，电子公交卡（二维码）开通量1500余万张，平均每年交易1.8亿笔。

截至目前，智慧医疗应用医院329家，实体卡发卡1750余万张，累计交易笔数超1.5亿次。已有174万人次享受“舒心就医·最多付一次”服务，就诊时间平均缩短1小时。

目前，钱江分累计主动开通人数136.31万人，累计查询使用量突破1000万人次，实现市民卡互联网业务办理、社会征信、金融征信等信用产品输出1373万余次。

未来，杭州市民卡将继续践行“创造便捷，感知幸福”的服务理念，坚持以“便民、惠民、利民”为发展方向，争做民生服务的先导者和开创者，承载社会公共服务、生活便民服务、普惠金融服务，始终不忘初心，助力政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，为百姓提供更便捷、更实惠、更贴心的服务体验。

2004年

一张特别的卡，出现在杭城。

那张卡名为“杭州市民卡”，在上城区南星街道首次出现。

2005年

杭州市民卡发卡40万张，

实现公交、水上巴士、公园年卡应用。

2008年

公共自行车租赁和路面停车刷卡功能推出，

凭市民卡还可在杭州图书馆免费借书。

2010年

区县市民卡、学生市民卡

和学龄前儿童市民卡开始发放。

2012年

杭州通·通用卡首发，

实现公共交通一卡通；

“智慧医疗”结算功能推出，

国内首创“先诊疗后付款”就医模式。

2013年

市民卡“智慧医疗”被列为

杭州市2013年为民办十件实事之一。

2016年

主城区首发新一代加载银行功能的杭州市民卡；

同年，市民卡互联网注册用户数超120万人，

微信粉丝数超120万人。

2017年

杭州通电子公交卡和杭州电子社保卡（市民卡）上线，

杭州市民可以手机扫码坐公交、看病。

2018年

市民卡交通“一码通”上线，

实现杭城地铁、公交、水上巴士“一码通乘”；

正式推出杭州城市个人信用分“钱江分”，

面向市民提供13项信用惠民服务。

2019年

“舒心就医·最多跑一次”、

“互联网+养老”平台、

长三角PASS旅游年卡、

“先离场后付费”便捷停车服务相继上线。

2020年——

岁月可待，未来可期。